30 минут ожидания рейса — и деньги назад: новые правила возврата авиабилетов

Авиапассажиры смогут сдать билеты, если рейс задержится более чем на 30 минут, а при опоздании на регистрацию бронь сохранится.

С 1 марта вступают в силу масштабные поправки в Федеральные авиационные правила, утвержденные Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 15.10.2025 № 341. Изменения внесены в общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию авиапассажиров, грузоотправителей и грузополучателей.

Новые требования существенно расширяют перечень информации, которую авиакомпании обязаны предоставлять пассажиру на этапе бронирования. Ранее пассажиры зачастую могли ознакомиться с полными условиями перевозчика только задним числом — например, при регистрации на рейс или при его отмене. Теперь же при бронировании пассажирам должны предоставляться сведения, включающие:

• правила перевозчика;
• порядок изменения условий договора воздушной перевозки, включая процедуру отказа пассажира от перевозки на одном из участков маршрута;
• размер платы за операции по изменению условий договора воздушной перевозки;
• размер платы за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся к возврату, и оформлению возврата средств.

Задержка рейса, возврат билетов и «сгоревшие» обратные билеты

Наиболее значимыми являются изменения, касающиеся признания отказа пассажира от перевозки вынужденным. Ключевое новшество — задержка рейса более чем на 30 минут от времени отправления, указанного в билете, теперь является безусловным основанием для возврата пассажиру стоимости перевозки.

К вынужденным причинам также отнесены отправление рейса ранее указанного времени и невозможность предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете.

Решена давняя проблема «сгорания» обратных билетов. Ранее, если пассажир опаздывал или не являлся на рейс, авиакомпании автоматически аннулировали все последующие бронирования по маршруту. Теперь это запрещено. Правила обязывают перевозчика сохранять бронь на последующих участках маршрута при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию о намерении продолжить перевозку не позднее чем через два часа после вылета пропущенного рейса.

Новые правила детально регламентируют обслуживание авиапассажиров при задержках рейсов. Если раньше нормы носили общий характер, то теперь введены четкие временные рамки и обязанности авиакомпаний.

Питьевая вода предоставляется не позднее чем через час по истечении двух часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно.

Горячее питание и напитки предоставляются пассажирам не позднее чем через два часа по истечении первых четырех часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно. В дальнейшем питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное. Указанные интервалы отсчитываются от окончания первых четырех часов ожидания начала посадки.

Гостиница предоставляется не позднее чем через два часа по истечении восьми часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно в дневное время и шести часов — в ночное, за исключением случаев, когда посадка началась до истечения срока размещения в гостинице.

Эти услуги предоставляются при любой задержке, независимо от ее причин, включая неблагоприятные метеорологические условия и необходимость устранения технических неисправностей воздушного судна, а также при перерыве в перевозке по вине авиакомпании, отмене рейса или изменении маршрута.

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Подробнее — в публикации: Новые правила для авиапассажиров: главные изменения с 1 марта.

Вас также может заинтересовать:

Авиакомпания не вправе аннулировать билет из-за ошибки в цене

Атака дронов: должна ли авиакомпания платить за задержку рейса?

Компенсация за задержку авиарейса – что нужно знать пассажирам?

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Нужна юридическая помощь? Звоните: +7 (922) 98-98-223

Задержка рейса из-за атаки дронов: может ли пассажир требовать компенсацию с авиакомпании?

Полагается ли пассажиру компенсация за задержку рейса из-за угрозы атаки дронов (БПЛА)?

По договору перевозки перевозчик обязуется доставить пассажира в пункт назначения, а при сдаче багажа — также обеспечить его транспортировку и выдачу уполномоченному лицу. В свою очередь, пассажир обязан оплатить стоимость проезда, а при наличии багажа — и его провоз.

Отношения по договору воздушной перевозки регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации.

В соответствии с указанным кодексом, по договору воздушной перевозки авиакомпания обязана доставить пассажира в пункт назначения, предоставив ему место на воздушном судне, выполняющем рейс, указанный в билете. Пассажир вправе отказаться от перевозки в установленном законом порядке.

При задержке рейса пассажир имеет право:

• отказаться от перевозки;
• на возмещение убытков, вызванных задержкой рейса;
• на компенсацию морального вреда за перенесенные нравственные или физические страдания;
• на взыскание штрафа в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50 % стоимости билета.

Правовые основания отмены или задержки рейсов и ответственность авиакомпании

При осуществлении воздушных перевозок (внутренних и международных, регулярных и чартерных) применяются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.

Указанными правилами предусмотрено, что авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить тип воздушного судна или изменить маршрут, если это связано с обеспечением безопасности полетов или авиационной безопасности, а также по требованию уполномоченных государственных органов в пределах их компетенции.

К таким ситуациям относятся:

• устранение неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров;
• обеспечение безопасности полетов;
• иные обстоятельства непреодолимой силы.

Авиакомпания принимает окончательное решение о взлете, полете и посадке воздушного судна, а также о прекращении полета и возвращении на аэродром или о вынужденной посадке при наличии явной угрозы безопасности полета воздушного судна, в том числе для спасения жизни людей.

В силу статьи 120 Воздушного кодекса, авиакомпания освобождается от ответственности, если задержка или отмена рейса вызваны вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Аналогичные положения содержатся в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Атака беспилотного летательного аппарата (БПЛА) представляет собой прямую угрозу безопасности полетов, поэтому авиакомпания освобождается от ответственности за задержку рейса и не обязана выплачивать дополнительные компенсации.

Таким образом, в случае атаки БПЛА пассажир не может требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда или взыскания штрафа, но ему должен быть произведен возврат стоимости билета, даже если тариф был «невозвратным».

Подробнее о компенсации за задержку рейса в публикации Атака дронов: должна ли авиакомпания платить за задержку рейса?

Вас также может заинтересовать:

Авиакомпания не вправе аннулировать билет из-за ошибки в цене

Компенсация за задержку авиарейса — что нужно знать пассажирам?

Провоз ручной клади авиапассажирами — что разрешено провозить

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Дискриминация или право авиакомпании: можно ли устанавливать разные тарифы за отказ от перелета?

Имеют ли авиакомпании право устанавливать разный размер тарифов за отказ пассажира от договора воздушной перевозки?

Отношения по договору воздушной перевозки пассажира регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации. 

В соответствии с указанным кодексом, по договору воздушной перевозки авиакомпания обязуется доставить пассажира в пункт назначения, предоставив ему место на воздушном судне, выполняющем рейс, указанный в билете. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, предусмотренном законодательством.

Авиакомпании обязаны до заключения договора проинформировать пассажира о его условиях, включая порядок возврата провозной платы в случае расторжения договора, случаи, когда провозная плата не возвращается, а также иные условия возврата уплаченных средств.

Порядок информирования пассажиров, включая указанные выше условия, определяется федеральными авиационными правилами.

Порядок возврата провозной платы при отказе пассажира от договора воздушной перевозки

Согласно статье 108 Воздушного кодекса, пассажир имеет право на отказ от воздушной перевозки, если он заранее об этом уведомил перевозчика (добровольный возврат).

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки возврат провозной платы осуществляется в следующем порядке:

• при отказе от договора воздушной перевозки, который предусматривает условие о возврате стоимости авиабилетов при его расторжении, с уведомлением авиакомпании не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты, за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнением договора перевозки;
• при отказе от воздушной перевозки менее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты, за вычетом неустойки в размере 25 % от стоимости авиабилетов и фактических расходов авиакомпании, связанных с исполнением договора перевозки;
• при уведомлении авиакомпании об отказе от воздушной перевозки после окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки ему возвращается уплаченная провозная плата при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации на рейс, указанный в билете.

К таким причинам относятся:

• болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (при наличии медицинского подтверждения);
• смерть члена семьи или близкого родственника (при документальном подтверждении);
• задержка отправления воздушного судна;
• иные действия (бездействие) авиакомпании, предусмотренные федеральными авиационными правилами, которые привели к неисполнению или ненадлежащему исполнению обязательств по договору воздушной перевозки.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (включая усыновителей и усыновленных), а под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Подробнее об отказе пассажира от договора воздушной перевозки в публикации Разные тарифы за отказ от перелета: дискриминация или право авиакомпании?

Вас также может заинтересовать:

Авиакомпания не вправе аннулировать билет из-за ошибки в цене

Компенсация за задержку авиарейса — что нужно знать пассажирам?

Провоз ручной клади авиапассажирами — что разрешено провозить

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Новый авиабилет за счет турагентства: в каком случае туристу выплатят компенсацию?

Обязано ли турагентство возместить стоимость нового авиабилета и оплатить багажа, если не сообщило туристу об изменении времени вылета рейса?

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенные действия или осуществить определенную деятельность, а заказчик — оплатить оказанные услуги.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, правила главы 39 («Возмездное оказание услуг») применяются к договорам оказания услуг, в том числе туристического обслуживания.

Отношения, в которых одной стороной выступает гражданин, заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а другой стороной — организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.

Предоставление полной и достоверной информации о туристском продукте

Правоотношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав во время путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно указанному закону, туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, предоставляемых за единую цену на основании договора о реализации туристского продукта. При этом цена может включать стоимость экскурсионного обслуживания и/или иных дополнительных услуг.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. В случаях, предусмотренных законом, договор может заключаться между турагентом и туристом или иным заказчиком. Такой договор должен соответствовать законодательству, в том числе нормам о защите прав потребителей.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта также регулируется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.

Под исполнителем в указанных Правилах понимается:

• туроператор — лицо, заключающее с потребителем договор о реализации туристского продукта;
• турагент — лицо, действующее по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт;
• субагент — лицо, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора в порядке, предусмотренном законом.

Правилами предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о туристском продукте, обеспечивая возможность его осознанного выбора.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет ответственность за недостатки этого продукта, выявленные после оказания услуг, если они возникли вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Подробнее об ответственности турагента в публикации Турагентство возместит стоимость нового авиабилета и оплатит багаж.

Вас также может заинтересовать:

Взыскание ущерба за турпоездку со страховой компании

Как взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя

Туроператор отвечает за неисполнение договора турагентом

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Воздушные перевозки: в каком случае пассажиры вправе требовать оказания услуг авиаперевозки?

Вправе ли пассажир требовать оказания услуги авиаперевозки, если авиакомпания аннулировала билет из-за ошибки в цене?

Перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В силу статьи 784 Гражданского кодекса Российской Федерации условия перевозки пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если указанным кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Статьей 103 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. В случае сдачи пассажиром багажа перевозчик также обязан доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Почему авиакомпания не вправе аннулировать билет из-за технической ошибки

Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.

Авиакомпания обязана возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», которые являются составной частью воздушного законодательства.

Согласно указанным правилам, договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа.

При оплате авиаперевозки пассажира и его багажа применяются тарифы, действующие на дату начала перевозки. Если до начала перевозки тарифы изменены перевозчиком, перевозка пассажиров по билетам, оформленным до изменения тарифов, осуществляется без перерасчетов с пассажирами, при условии сохранения первоначальных условий договора воздушной перевозки.

Правилами установлено, что в случае неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Законодательством предусмотрены основания, по которым перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор авиаперевозки пассажира.

Действующим законодательством не предусмотрено такое основание одностороннего отказа от исполнения перевозчиком от договора как оформление билетов по ценам, несоответствующим тарифам. Некорректное оформление билетов из-за технической ошибки также не может служить основанием для аннулирования билета.

Подробнее о договоре воздушной перевозки пассажира читайте Авиакомпания не вправе аннулировать билет из-за ошибки в цене.

Вас также может заинтересовать:

Компенсация за задержку авиарейса – что нужно знать пассажирам?

Порядок переоформления железнодорожных билетов на поезд

Провоз ручной клади авиапассажирами – что разрешено провозить

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Правила проезда несовершеннолетних в поездах дальнего следования и пригородного сообщения

С какого возраста допускается проезд в поездах несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых?

Правоотношения по перевозке пассажиров регулируются Уставом железнодорожного транспорта, Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 N 810, и Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352.

Поезда, предназначенные для перевозки пассажиров, подразделяются на:

• скоростные, скорые и пассажирские в зависимости от скорости их движения;
• дальние и пригородные в зависимости от расстояния следования и условий проезда.

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых не предусмотрено предоставление пассажиру отдельного места), его багаж. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).

С какого возраста допускается проезд в поездах несовершеннолетних без сопровождения взрослых

Для проезда в поезде дальнего следования пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо обязаны его оформить при наличии свободного места в поезде до указанной пассажиром железнодорожной станции назначения.

Несовершеннолетние имеют право пользоваться поездами, как дальнего следования, так и пригородного сообщения. Так, не допускается проезд несовершеннолетних в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых (за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных организаций), а поездах пригородного сообщения – в возрасте до 7 лет.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если ребенку в день отправления поезда исполняется 10 лет, то на него оформляется билет по тарифу на перевозку детей.

Оформление билета на поезд дальнего следования для детей в возрасте до 14 лет производится на основании свидетельства о рождении. Правилами допускается оформление билета на поезд дальнего следования на основании сведений о свидетельстве о рождении для детей в возрасте 14 лет в течение 90 дней после достижения указанного возраста.

При проездах в поездах дальнего следования пассажиры имеют право провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей. На ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется билет.

В поездах пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет. Бесплатный проезд ребенка осуществляется до достижения ребенком возраста 7 лет, а также в случае, если ребенку исполняется 7 лет в день отправления пригородного поезда.

Подробнее о посадке пассажиров в поезда дальнего следования и пригородного сообщения читайте Проезд в поездах несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых.

Вас также может заинтересовать:

Досмотр пассажиров на железнодорожных вокзалах

Пассажиры верхних полок поездов получили право для приема пищи

Порядок продажи и возврата билетов на поезда дальнего следования

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Ответственность за задержку авиарейса: что нужно знать пассажирам о выплате компенсации?

Какую ответственность несет авиакомпания в случае задержки авиарейса, какие права имеются у пассажиров?

Условия воздушной перевозки, права и обязанности перевозчиков, пассажиров и иных лиц участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82.

В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса пассажир, приобретая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, выполняющем рейс, указанный в авиабилете.

Кодексом предусмотрено, что авиакомпания несет ответственность перед пассажиром в порядке, установленном законодательством и договором воздушной перевозки.

Права пассажиров и ответственность авиакомпании в случае задержки авиарейса

Федеральными авиационными правилами установлено, что регулярные авиарейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов. Авиакомпания имеет право отменить или задержать авиарейс, указанный в билете, произвести замену типа самолета, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

При задержке авиарейса пассажир имеет право:

• на отказ от воздушной перевозки. Отказ от перевозки считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже если договор воздушной перевозки содержит условие о невозврате провозной платы при расторжении договора;
• на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой авиарейса (к примеру, если отменены заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на другой рейс и т. п.). К претензии в адрес авиакомпании необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки. Срок предъявления претензии – в течение шести месяцев с момента задержки рейса. Претензия предъявляется в аэропорту пункта отправления или назначения. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение тридцати дней;
• на уплату авиакомпанией штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. В настоящее время штраф составляет 25 % от установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более 50 % стоимости авиабилета, если авиакомпания не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

С 01.04.2024 ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения будет составлять 100 рублей за каждый час просрочки. Напомним, что в настоящее время исчисление платежей по гражданско-правовым обязательствам, установленных в зависимости от МРОТ, производится исходя из базовой суммы, равной 100 рублям.

Подробнее о правах пассажиров при задержке рейса читайте Компенсация за задержку авиарейса – что нужно знать пассажирам?

Вас также может заинтересовать:

Возврат денег при отказе пассажира от авиаперевозки

Компенсация морального вреда за опоздание рейсового автобуса

Пассажиры верхних полок поездов получили право для приема пищи

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Техническая ошибка в цене авиабилета: почему незаконно аннулирование из-за ошибки в цене

Вправе ли авиакомпания аннулировать билет из-за допущенной при продаже технической ошибки в цене билета?

Взаимоотношения сторон по договору воздушной перевозки пассажира регулируются положениями главы 40 Гражданского кодекса Российской Федерации, Воздушным кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно статье 786 Гражданского кодекса, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе. В силу Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, билет, оплаченный по тарифу, не ограничивающему условия продажи и использования, удостоверяет обязательство авиаперевозчика по перевозке пассажира в течение одного года, считая с даты начала перевозки, а если перевозка не начата – с даты оформления билета.

Основания для отказа от договора перевозки, аннулирование бронирования авиабилетов

Основания отказа авиакомпании от договора перевозки предусмотрены законодательством. Авиакомпания вправе в одностороннем порядке отказаться от договора перевозки в следующих случаях:

• пассажир внесен перевозчиком в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена;
• нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных требований законодательства, предъявляемых к воздушной перевозке пассажиров;
• отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к федеральными авиационными правилами;
• состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
• отказ пассажира оплатить провоз своего багажа;
• отказ пассажира оплатить перевоз следующего с ним ребенка;
• нарушение пассажиром правил поведения на борту самолета, создающее угрозу безопасности полета либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна;
• наличие в ручной клади запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ;
• отмены рейса, если этого требуют условия безопасности полетов или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Подробнее об отказе от договора воздушной перевозки пассажира читайте Аннулирование авиакомпанией билета из-за технической ошибки в цене.

Вас также может заинтересовать:

Животных запретят высаживать из поездов после гибели кота

Пассажиры верхних полок поездов получили право для приема пищи

Права покупателя при аннулировании маркетплейсом заказа на товар

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

История кота Твикса, высаженного из поезда на станции Киров: кто виноват в гибели?

Проводникам запретят высаживать домашних животных из поездов дальнего следования после гибели кота Твикса.

Российские железные дороги провели служебное расследование по факту высадки кота из поезда Екатеринбург – Санкт-Петербург на станции Киров. По результатам расследования РЖД принесли свои извинения его владельцу в происшествии, а также отметили, что к трагическому финалу привели «отдельные недостатки нормативных документов, отсутствие взаимной ответственности персонала и пассажира, стечение обстоятельств».

Чтобы исключить возможность повторения подобных случаев в будущем, будут внесены изменения в документы, касающиеся перевозки домашних животных в поездах дальнего следования. Проводникам запретят высаживать домашних животных из поездов дальнего следования. В подобных ситуациях будет предусмотрена передача обнаруженного животного работникам железнодорожных станций с последующим вызовом представителей зоозащитных организаций, – сообщается в телеграм-канале РЖД.

Как следует из сообщений СМИ, 11 января кот, которого перевозили в указанном поезде, из-за невнимательности сопровождающего выбрался из переноски. Проводница предположила, что животное безнадзорное и высадила его во время стоянки поезда.

Перевозка мелких домашних животных, собак, кошек и птиц в качестве ручной клади регулируются Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352.

Согласно указанным правилам, мелкие домашние животные, кошки, собаки (кроме крупных, служебных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах и помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади, таким образом, чтобы исключить возможность нанесения такими животными, собаками, кошками или птицами вреда пассажирам, работникам и имуществу перевозчика. Размер места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.

В поездах дальнего следования мелкие собаки, не помещенные в ящики, корзины, клетки, контейнеры, перевозятся в порядке, предусмотренном для перевозки крупных и служебных собак.

При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

Подробнее о том, на ком лежит вина в гибели животного, читайте Животных запретят высаживать из поездов после гибели кота.

Вас также может заинтересовать:

Возмещение вреда от укусов собаки – что нужно знать?

Ответственность за отказ от содержания животного

Приют для животных в квартире многоквартирного дома

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.

Правила переоформления железнодорожных билетов на поезда дальнего следования

Как производится железнодорожных билетов на ранее отходящий поезд дальнего следования?

В соответствии с Уставом железнодорожного транспорта пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования при наличии свободных мест выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (билет), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352, предусмотрено, что переоформление железнодорожных билетов на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в билете, если до отправления поезда осталось менее 24 часов.

Переоформление билетов в вагон, тип или класс которого соответствует более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный билет, производится, если до отправления поезда осталось менее 24 часов.

Если переоформление билета производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При намерении пассажира переоформить билет в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

В случае если при переоформлении билета стоимость нового проездного документа в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, выше стоимости первоначально приобретенного билета, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

Если при переоформлении билета стоимость нового проездного документа в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, ниже стоимости первоначального приобретенного билета, то пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

Подробнее о порядке переоформления железнодорожных билетов на поезда дальнего следования читайте Порядок переоформления железнодорожных билетов на поезд.

Вас также может заинтересовать:

Когда билеты на поезд можно купить по просроченному паспорту?

Пассажиры верхних полок поездов получили право для приема пищи

Порядок досмотра вещей и багажа на железнодорожном транспорте

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте.

Приобретение билета на поезд при замене паспорта: что нужно знать пассажирам?

Правилами перевозок пассажиров железнодорожным транспортом порядок продажи и возврата билетов на поезда дальнего следования.

Уставом железнодорожного транспорта предусмотрено, что заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами).

В соответствии Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352, оформление билетов на поезда дальнего следования производится в билетных кассах на железнодорожных вокзалах, через терминалы самообслуживания, через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», приложение к мобильным устройствам с резервированием мест с помощью автоматизированной системы. Проездные документы также оформляются неавтоматизированным способом.

На основании указанных правил продажа билетов на поезда дальнего следования автоматизированным способом осуществляется:

• не менее чем за 45 суток до даты отправления поезда (вагона) с пунктов формирования (отправления) поезда (вагона), за исключением поездов (вагонов), дополнительно назначенных при увеличении пассажиропотока;
• не менее чем за 3 суток до даты отправления поезда с промежуточной станции.

Билеты в поезда дальнего следования приобретаются по тарифам, предусматривающим условие о получении обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного билета либо по тарифам, не предусматривающим такого условия. Оформление билета на указанные поезда производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность. 

Новые правила содержат перечень документов, удостоверяющих личность, по которым оформляются билеты на поезда дальнего следования. К таким документам, в частности, относятся:

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• дипломатический или служебный паспорт;
• паспорт иностранного гражданина;
• временное удостоверение личности;
• свидетельство о рождении лица, не достигшего возраста 14 лет;
• удостоверение личности военнослужащего, моряка;
• военный билет военнослужащих и курсантов военных образовательных организаций;
• вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
• временное удостоверение личности лица без гражданства.

Приобретение билета на основании сведений о паспорте гражданина Российской Федерации, срок действия которого истек, допускается в течение 90 дней после дня достижения гражданином установленного возраста (20 и 45 лет, соответственно). Аналогичное правило действует при оформлении билетов на основании сведений о свидетельстве о рождении для ребенка до 14 лет.

Подробнее о возврате денежных средств за ж/д билеты читайте Порядок продажи и возврата билетов на поезда дальнего следования.

Вас также может заинтересовать:

Компенсация морального вреда за опоздание рейсового автобуса

Пассажиры верхних полок поездов получили право для приема пищи

Штраф за проход по железнодорожным путям в неустановленном месте

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте.

Пассажирам верхних полок в поездах разрешили принимать пищу у столика

Имеют ли право пассажиры верхних полок поездов дальнего следования пользоваться столиком для приема пищи?

В соответствии с гражданским законодательством перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. На основании статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному лицу. В свою очередь, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за его провоз.

Условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Основные условия организации и осуществления перевозок пассажиров, а также оказания услуг, связанных с перевозками, определяются Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации.

Согласно указанному уставу перевозчики должны обеспечивать качественное обслуживание пассажиров. Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом разрабатываются и утверждаются Министерством транспорта Российской Федерации.

Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352, предусмотрено, что пассажиры перевозятся в поездах в пассажирских вагонах локомотивной и мотор-вагонной тяги, которые в зависимости от конструктивных особенностей делятся на типы или классы.

Подробнее о времени приемов пищи читайте Пассажиры верхних полок поездов получили право для приема пищи.

Вас также может заинтересовать:

Переход ж/д путей в неустановленных местах – какое ждет наказание?

Почта России не будет принимать заказные письма без паспорта

Что нужно знать о досмотре вещей и багажа пассажира на вокзале

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте.

Компенсация за задержку авиарейса: на что имеют право пассажиры при задержке?

Какие права имеются у пассажиров, если авиакомпания задержала рейс?

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», Воздушным кодексом и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82.

В соответствии со статьей 776 Гражданского кодекса по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу. В свою очередь, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, уполномоченные организация или индивидуальный предприниматель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При задержке авиарейса пассажир имеет право на:

• отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, поэтому авиакомпания обязана возвратить стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (к примеру, если пассажир опоздал на следующий рейс и т. п.);
• взыскание штрафа с авиакомпании за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более чем 50 % стоимости авиабилета, если авиакомпания не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Претензия к авиакомпании, осуществляющей внутренние воздушные перевозки, может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Срок предъявления претензии исчисляется со дня прибытия в пункт назначения. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию пассажира в течение тридцати дней. В случае отказа удовлетворить требования в добровольном порядке, пассажир вправе обратиться в суд (см. Как взыскать убытки с авиакомпании из-за задержки рейса).

Подробнее об оказании услуг воздушной перевозки читайте Авиакомпания задержала рейс – какие права имеются у пассажиров?

Вас также может заинтересовать:

Задержка рейса: как взыскать убытки с авиакомпании?

Почему незаконно ограничение провоза ручной клади авиапассажирами

Правила возврата авиабилетов – как вернуть полную стоимость?

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте.

РЖД: правила перевозки домашних животных, собак и птиц в пассажирских поездах

Необходимы ли ветеринарные сопроводительные документы для перевозки домашних животных в пассажирских поездах?

Перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. В соответствии со статьей 786 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному лицу. В свою очередь, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за его провоз.

Условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно Уставу железнодорожного транспорта Российской Федерации, по договорам перевозок перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых не предусмотрено предоставление пассажиру отдельного места), их багаж, выдать багаж управомоченным на получение багажа лицам. При этом согласно установленным тарифам пассажиры обязуются оплатить свой проезд, а при сдаче багажа – его провоз.

Законом Российской Федерации от 14.05.1993 N 4979-I «О ветеринарии» предусмотрено, что перевозка животных должна осуществляться с соблюдением требований по предупреждению возникновения и распространения болезней животных.

Перевозка в пассажирских поездах мелких домашних животных, собак и птиц осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473.

Правилами установлено, что перевозка в поезде дальнего следования мелких домашних животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ (билет) и не более двух мелких домашних животных или двух птиц на это место) допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади в отдельных купе жесткого вагона (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности). За перевозку в поездах дальнего следования мелких домашних животных, собак и птиц взимается отдельная плата.

Аналогичная плата взимается за перевозку мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц в поездах пригородного сообщения.

Подробнее о перевозке домашнего животного в пассажирском поезде, читайте Правила перевозки домашних животных в пассажирских поездах.

Вас также может заинтересовать:

Ошибка в железнодорожном билете: разрешат ли посадку в поезд?

Почему правила содержания домашних животных противоречат закону

Содержание домашних животных: что нужно знать владельцам?

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте.

Ошибки в железнодорожных билетах: что нужно знать о посадке на поезд?

Разрешается ли посадка в поезд дальнего следования, если в билете ошибочно указаны данные пассажира?

Общие условия договора перевозки пассажира определены Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473.

Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в проездном документе (билете). На промежуточных станциях посадка пассажиров допускается в любой вагон поезда с последующим переходом в вагон, указанный в проездном документе (билете).

Пунктом 48 Правил предусмотрено, что при посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен указанный документ (билет), при наличии льгот на проезд – документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.

Пассажир не допускается к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест при несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в билете, при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений.

В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в билете (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

Если при посадке в поезд пассажир предъявляет билет, фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.

Подробнее о правилах возврата денежных средств за неиспользованные билеты, читайте Билет на поезд с ошибочно указанными данными пассажира.

Вас также может заинтересовать:

Бесплатный привокзальный туалет для пассажиров

Билеты на поезд: как купить билет при замене паспорта

Досмотр пассажиров на вокзалах

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте.