Правительство Российской Федерации утвердило новые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, которые вступают в силу с 01.03.2026.
Согласно новым правилам, отсутствие отеля в реестре классифицированных средств размещения означает запрет на оказание услуг по размещению гостей.
Забронированный номер сохраняется за заказчиком до расчетного часа следующих суток. В случае незаезда в указанный срок отель вправе аннулировать бронь и отказаться от исполнения договора. При отказе от договора до дня заезда отель возвращает заказчику полную стоимость проживания. В случае отказа от договора позднее установленного срока, опоздания либо незаезда с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
Помимо прочих сведений, отель должен предоставить потребителю следующую информацию:
- о категории номера (при наличии), его площади и цене размещения;
- об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
- о перечне льгот и преимуществ, предоставляемых отелем.
В договоре должны быть указаны условия и сроки отмены бронирования, а также условия и сроки возврата внесенной платы.
Новые правила предоставления гостиничных услуг создают риск злоупотреблений
Новые правила предоставления гостиничных услуг призваны сделать рынок более прозрачным и цивилизованным, однако для малого и сезонного бизнеса цена этого шага может оказаться непомерно высокой.
Ранее отели могли применять системы гарантированного и негарантированного бронирования, по сути штрафуя заказчика за неявку. Теперь же вводится жесткая и единая для всех схема: при отказе от брони до дня заезда отель обязан вернуть 100 % предоплаты. Если заказчик отменяет бронь в день заезда, опаздывает или не заезжает вовсе, отель вправе удержать плату, но не более чем за одни сутки.
Для потребителей это, безусловно, торжество справедливости, защита от форс-мажоров и упрощение планирования поездок. Но для бизнеса новые условия оборачиваются серьезными рисками. Возможность отменить бронь, сделанную на 30 декабря, ставит отель в безвыходное положение: продать номер на главные праздники за сутки практически невозможно.
Более того, новые правила открывают лазейку для злоупотреблений. Недобросовестные потребители смогут бронировать несколько вариантов, выбирая один в последний момент. А конкуренты — гипотетически «выкупать» номера, блокируя их для реальных заказчиков, и отменять бронь в последний день, нанося урон чужому бизнесу.
Напрашивается прямая параллель с поведением покупателей на маркетплейсах. Там потребители заказывают дорогие наряды, нередко за день до мероприятия, используют их (например, надевают на корпоративные вечеринки), а затем возвращают, ссылаясь на право вернуть товар надлежащего качества. Вещи при этом теряют товарный вид, но продавец вынужден принять возврат и понести убытки.
Новые правила создают почву для недобросовестных действий со стороны заказчиков. Пик таких злоупотреблений придется на высокий сезон. Например, в сентябре-октябре турист может забронировать несколько номеров в разных отелях на Новый год. Держа все варианты «про запас» вплоть до 29 декабря, он в последний момент откажется от большей части броней (вернув предоплату) и заселится в выбранный отель. Остальные владельцы отелей понесут убытки, так как сдать номера в оставшееся время будет уже практически невозможно.
Гражданское законодательство запрещает злоупотребление правом. Бронирование нескольких номеров одновременно с заведомым намерением отказаться от большинства из них в последний момент — классический пример шиканы, то есть осуществления права исключительно с намерением причинить вред другому лицу. Проблема лишь в том, что доказать такое злоупотребление на практике почти невозможно.
Подробнее — в публикации: Новые правила предоставления гостиничных услуг: главные изменения.
Вас также может заинтересовать:
Гостиница в квартире многоквартирного дома — куда жаловаться?
Мораторий на штрафы дольщикам заменили на отсрочку для застройщиков
Реестр или штраф: новое обязательное правило для всех отелей
Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.
Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!
Нужна юридическая помощь? Звоните: +7 (922) 98-98-223
Комментариев нет:
Отправить комментарий