В интернете можно встретить множество предложений по привлечению клиентов с помощью инструментов обзвона. Подобные рассылки приходят и по электронной почте. Предпринимателям обещают «реальную заинтересованность» клиентов и замену невалидных лидов. Однако такие предложения не учитывают изменения в законодательстве.
Массовые обзвоны потенциальных покупателей и заказчиков долгое время были частью маркетинговых стратегий бизнеса. Но с сентября прошлого года вступили в силу положения Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ, которые внесли существенные поправки в Федеральный закон «О связи». Основная цель изменений — защита граждан от спам-звонков и телефонного мошенничества.
До принятия поправок рекламные звонки без согласия абонента уже были запрещены Федеральным законом «О рекламе». Новые нормы распространили этот запрет на любые массовые или автоматические телефонные вызовы, включая информационные, если абонент не давал предварительного согласия.
Как изменились правила обзвона: согласие, маркировка и право на отказ
Новые требования к регулированию массовых звонков включают:
Предварительное согласие абонента. Для совершения массовых звонков необходимо заранее получить согласие абонента. Закон требует, чтобы согласие было выражено действиями, достоверно подтверждающими волю на получение звонков.
Бремя доказывания согласия. Если факт получения согласия оспаривается, обязанность доказать его наличие лежит на инициаторе звонков: на заказчике — если массовые звонки осуществляются по его поручению; на операторе связи — если звонки осуществляются по его собственной инициативе. Такие вызовы признаются осуществленными без предварительного согласия, если заказчик или оператор не докажут обратное.
Обязательный договор с оператором связи. Массовые звонки по инициативе заказчика могут осуществляться только на основании договора с оператором связи, абонентам которого они предназначены. Предметом такого договора должны быть услуги по осуществлению массовых вызовов.
Маркировка исходящих звонков. Юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны обеспечивать маркировку исходящих звонков. До принятия вызова на экране абонента должна отображаться информация об инициаторе звонка. Техническая реализация маркировки возложена на оператора связи.
Право абонента на отказ. Абонент вправе в любой момент отказаться от получения массовых звонков, направив заявление своему оператору связи. Оператор обязан немедленно прекратить их осуществление. Это право безусловно и не предполагает выбора отдельных категорий звонков.
Массовые вызовы, осуществляемые с нарушением указанных требований, являются незаконными. Исключение — звонки государственных и муниципальных органов, подведомственных организаций и иных структур, перечень которых утверждает Правительство Российской Федерации.
Подробнее — в публикации: Массовые звонки без согласия: штраф до миллиона и отключение связи.
Вас также может заинтересовать:
Банкротство физического лица: новые требования к регулированию рекламы
Вывески под запретом: как закон о защите русского языка ударит по бизнесу
Права потребителей: как изменилась ответственность бизнеса за нарушения
Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!
Нужна юридическая помощь? Звоните: +7 (922) 98-98-223
Комментариев нет:
Отправить комментарий