С 1 октября Ozon вводит новые правила возвратов для модели FBS (продажи со склада продавца). С этого момента все заказы, отмененные или возвращенные без претензий к качеству, будут в обязательном порядке направляться на склады маркетплейса для повторной реализации. Ранее у продавцов был выбор: забрать товар обратно или передать его на склад Ozon.
На фулфилмент-центрах (от англ. fulfillment — выполнение) весь товар будет проходить проверку и, если он соответствует требованиям, выставляться на продажу. В случае выявления повреждений товар подлежит возврату продавцу. Для организации данного процесса необходимо настроить службу автовывоза. Товары без дефектов, которые не были проданы в течение 30 дней с момента приемки, можно будет забрать вручную.
В Ozon сообщили, что возврат товара на склад продавца занимает больше времени, чем отправка на фулфилмент. Кроме того, логистика такого возврата обычно дешевле. Повторная продажа возвращенного товара сокращает сроки реализации и минимизирует издержки. Для этого предусмотрены льготные условия хранения и тарифы FBO (доставка со склада оператора).
Анализ нововведений Ozon: какие риски несут новые правила возврата товаров?
Изменения, предлагаемые Ozon, нацелены на развитие сервиса, оптимизацию логистических издержек и увеличение оборота маркетплейса, но ужесточают условия для продавцов и сопряжены с правовыми рисками. Основные из них:
Нарушение принципа свободы договора и недопустимость одностороннего изменения условий. Договор с маркетплейсом является договором присоединения, что ограничивает возможность продавца влиять на его условия. Существенное изменение параметров логистики и распоряжения товаром (фактически переводящее модель FBS в условия, схожие с FBO) представляет собой одностороннее изменение условий договора.
По общему правилу, такое изменение не допускается, если оно прямо не предусмотрено законом или договором. Хотя одностороннее изменение оферты является распространенной практикой, оно не должно быть злоупотреблением правом и не должно ухудшать положение контрагента. В противном случае суд может признать такие условия ничтожными. Формально действие может быть правомерным, если прописано в оферте, однако фактически его могут квалифицировать как злоупотребление доминирующим положением.
Нарушение права собственности продавцов. Товар, находящийся у продавца на собственном складе по модели FBS, остается его собственностью. Любые действия маркетплейса с этим товаром (транспортировка, хранение, реализация) требуют явно выраженного согласия собственника.
Автоматическое перемещение товара на склады маркетплейса для последующей реализации без прямого волеизъявления продавца является нарушением его права собственности. Если действующая оферта не содержит четкого и недвусмысленного согласия продавца на такие действия, их введение будет неправомерным.
Риск злоупотребления доминирующим положением. Как одна из крупнейших торговых площадок, Ozon занимает доминирующее положение на рынке. Принуждение продавцов к использованию собственных логистических услуг маркетплейса под угрозой ухудшения условий работы может быть расценено как навязывание невыгодных условий.
Антимонопольный орган может признать такие действия нарушающими Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции», если установит:
Навязывание условий контрагенту. Фактически принудительный перевод части логистического цикла со схемы FBS на условия, схожие с FBO.
Создание дискриминационных условий. Правила ставят в заведомо невыгодное положение продавцов товаров с высокой возвратностью (одежда, обувь, косметика), чьи издержки возрастают непропорционально.
Создание барьеров для выхода с товарного рынка. Усложнение процедуры вывоза товара (введение 30-дневного ожидания и платы) может рассматриваться как создание искусственных препятствий для прекращения работы с площадкой.
Подробнее о новых правилах возврата товара в публикации ФАС взялась за Ozon: начата проверка новых правил возврата товаров.
Вас также может заинтересовать:
Маркетплейс вернул товар со следами эксплуатации: как взыскать убытки?
Отчеты маркетплейса: когда отчет считается принятым без возражений
Скидки Wildberries: выгодные продажи или убытки для продавцов?
Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!
Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.
Комментариев нет:
Отправить комментарий