Ваши права при проблемах с мобильным интернетом: как предъявить претензию к оператору

Имеет ли пользователь право при сбоях мобильного интернета требовать перерасчет стоимости услуг?

Отношения между оператором связи и пользователем телематических услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется совершить по заданию заказчика определенные действия или осуществить деятельность, а заказчик — оплатить эти услуги.

Правила возмездного оказания услуг применяются к договорам оказания услуг связи.

Услуги связи оказываются операторами абонентам на основании договора, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Федеральным законом «О связи» и правилами оказания услуг связи.

Права абонента (пользователя) в случае ненадлежащего оказания услуг связи

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» оператор связи обязан оказать услугу, качество которой должно соответствовать договору и требованиям законодательства.

Правилами оказания телематических услуг связи предусмотрено, что оператор связи обязан обеспечивать абоненту (пользователю) возможность пользоваться телематическими услугами связи круглосуточно, если иное не установлено законодательством или договором.

Оператор связи обязан:

• оказывать абоненту (пользователю) телематические услуги связи в соответствии с законодательством, вышеназванными правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи;
• устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Информация о сроках устранения таких неисправностей должна быть размещена на официальном сайте оператора связи в сети «Интернет».

Пунктом 73 указанных Правил установлено, что оператор связи несет ответственность перед абонентом (пользователем) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи в следующих случаях:

• нарушения сроков предоставления доступа к сети передачи данных по абонентской линии;
• нарушения сроков оказания телематических услуг связи, установленных договором;
• неоказания телематических услуг связи, предусмотренных договором;
• оказания телематических услуг связи ненадлежащего качества;
• нарушения ограничений на распространение персональных данных абонента-физического лица, которые стали известны оператору связи при исполнении договора.

В случае нарушения сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-физическому лицу неустойку в размере 3 % платы за доступ за каждый день просрочки (но не более всей платы по договору за эту услугу). Уплата производится до начала обеспечения доступа, если договором не предусмотрен более высокий размер неустойки.

Если оператор связи нарушил сроки оказания услуг, абонент (пользователь) вправе требовать полного возмещения убытков, понесенных из-за этой задержки.

Куда жаловаться при сбое мобильного интернета: инструкция для потребителя

В силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• отказаться от исполнения договора оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем;
• отказаться от исполнения договора оказания услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Для предъявления претензии установлен срок в шесть месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или выставления счета за услугу (по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги, ее ненадлежащим качеством или несвоевременным оказанием).

Подробнее о перерасчете платы за мобильный интернет в публикации Сбой мобильного интернета: как наказать оператора связи рублем?

Вас также может заинтересовать:

Как вернуть деньги за навязанные услуги сотовой связи

Оплата услуг телефонной связи гражданами и юридическими лицами

Тарифы на сотовую связь — когда оператор вправе изменить?

Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.