Продавцы массово свернули продажи искусственных елок и других сезонных товаров именно в этот период. Причина — массовые возвраты после новогодних праздников и, как следствие, значительные убытки.
Напомним, что договор розничной купли-продажи может быть заключен дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с описанием товара через каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки, средства связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и другие) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо его образцом при заключении договора.
При этом, на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества: порядок и последствия для продавцов
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие у покупателя такого документа не лишает его права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму, за вычетом расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если товар, купленный дистанционно, оказался ненадлежащего качества, последствия его продажи регулируются положениями статей 18–24 вышеупомянутого закона.
Прекращение продаж в условиях массового возврата товаров, бывших в употреблении, представляет собой меру управления коммерческими рисками.
В соответствии с гражданским законодательством граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Принудить продавца к продаже товара невозможно. Отказ от заключения договора розничной купли-продажи, за исключением случаев публичного договора (что в данной ситуации неприменимо), является правом продавца.
Учитывая высокий уровень возвратов, продавцы приняли экономически обоснованное решение не вступать в правовые отношения, которые с высокой долей вероятности приведут к убыткам из-за злоупотребления потребителями правом на возврат.
В данном случае нарушения прав потребителей не происходит, поскольку договор с конкретным покупателем на продажу искусственной елки еще не заключен, а альтернативные возможности для ее приобретения у других продавцов сохраняются.
Основной проблемой для продавцов, реализующих искусственные елки и иные новогодние товары, является процедура приемки возвратов со стороны маркетплейсов.
Зачастую маркетплейсы действуют по упрощенной схеме, ограничиваясь проверкой наличия товара без проверки на предмет его использования.
Если возвращенный товар имеет следы эксплуатации (например, елку собрали и она стояла в помещении), он теряет товарный вид и не может быть продан как новый. Однако денежные средства покупателю уже возвращены маркетплейсом, и продавец несет убытки.
Подробнее о возврате товара надлежащего качества в публикации Елки на маркетплейсах: почему продавцы сбегают из праздничного бизнеса.
Вас также может заинтересовать:
Маркетплейс вернул товар со следами эксплуатации: как взыскать убытки?
Покупка бракованного смартфона на маркетплейсе: что нужно знать?
Удаление отзывов маркетплейсом — недобросовестная конкуренция
Больше новостей законодательства на сайте Кирпиков и партнеры.
Переходите по ссылкам, делитесь публикациями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!
Нужна юридическая помощь? Звоните: +7 (922) 98-98-223
Комментариев нет:
Отправить комментарий