Возврат просроченной задолженности: какая ответственность установлена для коллекторов?

Какая ответственность предусмотрена для коллекторов за нарушение требований законодательства при возврате просроченной задолженности?

Деятельность коллекторов по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств, регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

В соответствии с указанным законом коллекторские агентства при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, могут взаимодействовать с должниками путем:

• личных встреч, телефонных переговоров;
• телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (направления телеграмм, сообщений по электронной почте, смс-сообщений и других);
• почтовых отправлений по месту жительства или пребывания должника.

Личные встречи и телефонные переговоры с должником допускаются только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни – с 9 до 20 часов по местному времени по месту его жительства или пребывания.

Частота взаимодействия коллекторов с должниками также ограничена:

• личные встречи допустимы не более одного раза в неделю;
• телефонные переговоры – один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц;
• телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения по сетям электросвязи – два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.

При этом коллекторские агентства обязаны обеспечить аудиозапись всех переговоров с должниками, а также запись сообщений по сетям электросвязи.

Подробнее об ограничениях для коллекторских агентств при взаимодействии с должниками, читайте Штрафы для коллекторов при возврате просроченной задолженности.

Вас также может заинтересовать:

Долги за коммунальные услуги передавать коллекторам запрещено

Как вернуть списанные банком в счет долга по кредиту пособия

Надоели звонки коллекторов – куда жаловаться?

Больше новостей законодательства на нашем сайте.